1 ► 会倾听。通过耳朵来说服他人是一个非常高的境界，只有听懂别人表达的意思才能更好地沟通，当我们在聆听的过程中，关键是掌握信息发送者的核心要义，并能够及时反馈发问，以得到最明确的信息指令，因此，聆听应放在第一位。

2 ► 会说话。说的学问可以浓缩在“音量、语音、语调、语气”四大要素上，开口得当，在说的过程中把握接收对象的心理、情绪、对语言内容的感受力等，将会达到事半功倍的传递效果。

3 ► 会提问。通过提问进一步了解需求，直击信息发送者的核心要义，让信息接收更加充分，更加真实。

4 ► 会回答。朱豪指出：应当为上司提供多项选择答案，并能够提出方案的实施细节及原因。尤其当我们能力尚且不足的时候，多思多想，反馈给上司更多的建议，以获得指导性的意见。